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逾期催收案例分析

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  • 更新时间: 2019-06-25 07:04:15
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软件介绍

  逾期催收案例分析_其它_工作范文_实用文档。? 案例标题:成功催收案例 ? 案例分析目的:通过案例,希望培训对象掌握催收的技巧和方法,同 时端正催收的心态。 ? 案例背景: 案例发生时间:2016 年 5 月 21 日 地点:普惠三分 2

  ? 案例标题:成功催收案例 ? 案例分析目的:通过案例,希望培训对象掌握催收的技巧和方法,同 时端正催收的心态。 ? 案例背景: 案例发生时间:2016 年 5 月 21 日 地点:普惠三分 2 区济宁普惠一部 涉及人物:客户、客户亲属、客服、副理 该客户是济宁县区电信工作者,精英贷批款 5 万,15 年 11 月份放款,16 年 4 月 30 号产生逾期未还。 门店客服人员一直跟踪该客户还款情况,客户先是自称资金遇到困难难以 周转,门店客服人员已对该客户的还款期限有所放松,目的是让客户缓缓,但 是该客户一拖再拖至 4 月中旬该笔款项还未收回,于是负责该客户的催收人员 针对该客户进行大力度的电催,拨打客户申请表联系人、签约时留下的 20 个联 系人以及通话详单,明显很有效果,因为该客户是正式单位工作者,对自己的 名誉还是有所顾忌,所以该客户于 4 月 21 号中午主动要求到济宁门店,沟通还 款事项。 经过 20 分钟的沟通了解,才知客户贷款是其父亲使用,其父亲也来到了 门店,表示要提前结清,但是当告知提前还清的费用时其父亲明显表示不满, 就拿着国家保护的费率来说事,在门店很是不配合,表示可以提前还款可以, 但是只还借款本金,而他所谓的借款本金只是到手金额,并不是我们合同上显 示的签约金额,如果不给减免就不还了,一期都不还了,态度很坚决,还要起 诉公司诈骗,利息高。 在客户到门店之前,我们已经做好了充足的准备,打出客户的签约合同, 调出客户的签约录像签约视频,就等着客户一旦不承认或是对提前还款有异议 的时候,来跟客户纠缠。 在整个沟通过程中,我们发现了一个细节,客户对结清款项并不是特别在 意,在意的只是他的父亲,因为客户不怎么说话,并且承认该笔贷款,也承认 合同是怎么签的提前还款是怎么讲的,然后我们就抓住了这一点作为对其父亲 的突破口, 客户年纪不大, 收入平稳, 一个月 3000 块左右, 刚结了婚没有副业, 如果想要结清这笔款项必须要让他父亲接受,因为他父亲才是真正款项的使用 者,而且跟着来办结清的还有客户的对象,然后我们客服和副理打配合,就拿 着客户当时来签约时候的态度来说事,合同是你们自愿签的,我们不会强迫, 并且签约时我们也讲清楚了提前还款事项,合同上也有说明提前还款和我们的 服务费是怎么收取的,白纸黑字红手印在这里放着,我们还有签约视频录像, 你如果想起诉可以,我们公司有法务部,您也可以直接和他们联系,合同上有 400 电话,您可以随时拨打,并且您逾期了是您违约在先,就算您不告我们公司 后期我们也会起诉您。除了这一点还抓住了客户本人和客户对象的心理,因为 客户让我们看到的信号就是他完全不在乎还多少钱,只要还了就行,我们就以 客户逾期为引子,说了一下你起诉也需要很长时间才能解决,但是在解决之前 您还是我们的逾期客户,只要你逾期,我们就会催收,你是事业单位的人,因 为这几千块钱的月还弄得脸上挂不住面还挺丢人,严重的还会失去工作,无论 怎么样,月还是要还的,哪怕是您提前还款,也需要把逾期金额还上。 客户父亲见我们一点都不松口,就要我们经理电话,说这种事情我们做不 了主,要和我们领导谈,我们就说我们现在就代表公司给您沟通,我们的态度 就是公司的态度,这是公司的政策,我们经理也没有权利去更改这个政策。我 们表明了自己的态度,然后客户一家见没有利可图就撤了,走的时候要走了公 司电话和还款金额。 到了下午要下班的时候,客户先把 4 月账期的金额存了过来,说提前还款 不减免以后一分钱都不会存了,我们说我们没有办法减免,您在考虑考虑吧, 拖得时间越长利息就越多,后期就没有再和客户联系,因为我们分析我们不能 求着让他提前还款,他只要逾期了我们就会催,客户父亲能不存但是客户对象 可定不会让自己的老公名誉坏的。到 5 月 27 号,客户主动打电话到门店,说要 提请还款,已经把钱存好了,等他们把钱还完再去告我们公司。 。 。 案例分析: 该案例成功之处在于对客户本人还款意愿的正确判定,告知逾期对客户本人的 影响,在心理上让客户愿意还款。 总结思考: 1、无论在什么情况下,我们都要以公司的最终利益为出发点,最终的决定着也 是公司,不是某个人能决定的。 2、抓住客户的心理,无论老找茬的人再多,只要借款人本人承认贷款我们就有 理可依。 3、会打配合战术,针对不同人说不同的话,团队合作很重要。

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