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服务意识的级别定义

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  • 更新时间: 2019-01-09 15:13:24
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软件介绍

  服务意识的级别定义_管理学_高等教育_教育专区。服务意识:在工作中满足内外部顾客需求的意识。 级别 一级 二级 三级 四级 能按工作职责提供必要的服务。 根据工作职责提供必要的服务,理解客户的需要,客户满意度较好。 以内外部顾客需求为导向,主动提供

  服务意识:在工作中满足内外部顾客需求的意识。 级别 一级 二级 三级 四级 能按工作职责提供必要的服务。 根据工作职责提供必要的服务,理解客户的需要,客户满意度较好。 以内外部顾客需求为导向,主动提供服务,根据客户的反馈,不断改进服务质量。 以内外部顾客需求为导向,改善工作流程、方法以提升服务质量,为客户提供全面的 服务,服务质量好,客户满意度高。 无论任何情况下,都能在正常维护公司利益的前提下,将客户利益放在第一位,并能 够不断提高为客户服务的技能,在业务范围内保证客户有较高的满意度。 定义 五级

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